Política de Privacidade

Última atualização: 23 de julho de 2026

Esta Política de Privacidade descreve como TRATE A DOR ORTOPEDIA, inscrita no CNPJ 60.633.317/0001-97 (“nós”, “Trateador” ou “plataforma”), coleta, usa, compartilha, armazena e protege dados pessoais, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD). Ao utilizar nossos serviços, incluindo o atendimento pelo WhatsApp, você concorda com as práticas aqui descritas.

1. Quem somos e quem é o controlador

O controlador dos dados pessoais tratados nesta plataforma é TRATE A DOR ORTOPEDIA, CNPJ 60.633.317/0001-97, com sede na Av. Antônio Olímpio de Morais, 607, sala 1201, Centro, Divinópolis/MG, CEP 35.500-005. O Trateador é um sistema de gestão e de vendas para clínicas, que inclui um canal de atendimento automatizado por WhatsApp.

2. Dados que coletamos

Podemos coletar as seguintes categorias de dados:

3. Dados pessoais sensíveis (informações de saúde)

O atendimento por WhatsApp deste canal é comercial(voltado a clínicas) e não é um canal de atendimento clínico. Logo no início da conversa, orientamos você a não enviar dados de saúde. Caso, ainda assim, você informe espontaneamente dados relacionados à sua saúde, esses são dados pessoais sensíveis nos termos do art. 11 da LGPD: nós os tratamos apenas para acolher e encaminhar você ao canal correto, limitando seu uso ao mínimo necessário. Não condicionamos o atendimento ao fornecimento desses dados, e você pode solicitar sua exclusão a qualquer momento.

4. Como usamos os dados (finalidades)

5. Uso de inteligência artificial

Parte do atendimento pelo WhatsApp é conduzida por um assistente virtual baseado em inteligência artificial. Você é informado, de forma clara, de que está interagindo com um assistente de IA. Para gerar as respostas, o conteúdo das suas mensagens é processado por um provedor de IA (Anthropic) atuando como nosso operador. O assistente não fornece diagnóstico, prescrição ou promessa de cura; quando necessário, a conversa é transferida para um atendente humano.

No contexto médico, o uso de inteligência artificial no Trateador observa os princípios da Resolução CFM nº 2.454/2026, que normatiza a IA na medicina: a IA atua como ferramenta de apoio, sob supervisão humana; a decisão clínica, o diagnóstico e a conduta são sempre do profissional de saúde habilitado, a quem cabe revisar e assinar os documentos gerados. Você tem o direito de recusar o uso de IA no seu atendimento e de solicitar atendimento humano a qualquer momento.

6. Base legal do tratamento

Tratamos dados com fundamento em: consentimento (art. 7º, I, e art. 11, I, para dados sensíveis); execução de contrato e procedimentos preliminares (art. 7º, V); cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II); e legítimo interesse, quando aplicável (art. 7º, IX), sempre respeitando seus direitos e liberdades.

7. Compartilhamento e operadores

Não vendemos seus dados. Compartilhamos dados apenas com prestadores de serviço (operadores) estritamente necessários à operação da plataforma, que os tratam conforme nossas instruções e a legislação aplicável:

Também podemos compartilhar dados para cumprir ordem judicial ou obrigação legal.

8. Transferência internacional

Alguns operadores podem processar dados em servidores localizados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos salvaguardas para assegurar um nível adequado de proteção, conforme os arts. 33 e 34 da LGPD.

9. Retenção dos dados

Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades desta política e ao cumprimento de obrigações legais. Encerrado esse período, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo hipóteses de guarda obrigatória previstas em lei.

10. Seus direitos

Nos termos da LGPD, você pode, a qualquer momento, solicitar:

Para exercer seus direitos, entre em contato pelos canais da seção 14.

11. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas. O acesso interno aos dados é restrito e autenticado, e as comunicações trafegam de forma criptografada.

12. Cookies

Na plataforma (área autenticada), utilizamos apenas os cookies necessários ao funcionamento e à segurança (por exemplo, para manter a sessão de usuários autenticados).

No site público (trateador.com.br), utilizamos o Meta Pixel, ferramenta de medição de audiência e publicidade da Meta Platforms, Inc., que emprega cookies e identificadores para mensurar visitas e conversões de anúncios. O Meta Pixel só é ativado mediante o seu consentimento prévio, dado no banner de cookies exibido na primeira visita — antes disso, nenhum script da Meta é carregado. Os dados coletados são compartilhados com a Meta e tratados conforme a política de privacidade dela. Você pode revogar ou alterar sua escolha a qualquer momento pelo link "Preferências de cookies" no rodapé do site, além de limitar cookies no navegador e gerenciar preferências de anúncios na sua conta Meta.

13. Crianças e adolescentes

A plataforma não se destina ao uso direto por crianças. O tratamento de dados de menores, quando ocorrer, observa o melhor interesse do titular e as exigências legais aplicáveis.

14. Encarregado (DPO) e contato

Para dúvidas, solicitações ou para exercer seus direitos, entre em contato com nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais:

15. Alterações desta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização indicada no topo.

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